Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
1. Verificação da Mercadoria no Recebimento
Ao receber o produto, pedimos que o cliente verifique as condições da embalagem. Caso a embalagem esteja aberta, rasgada, violada ou avariada, recomendamos não aceitar a entrega do carteiro.
2. Condições para Devolução ou Troca
Aceitamos a devolução ou troca do produto nas seguintes situações:
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Defeito de fabricação;
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Recebimento de produto incorreto (diferente do pedido);
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Insatisfação com o produto (desde que esteja em perfeitas condições e na embalagem original).
3. Numeração de Calçados
Parte de nosso catálogo é composto por produtos importados, que seguem a numeração europeia. Para garantir o tamanho correto, realizamos a conversão da numeração europeia para o padrão brasileiro, mantendo as mesmas medidas.
Exemplo prático:
Se você solicitou um calçado tamanho 36 (padrão brasileiro), poderá receber um tamanho 38 (padrão europeu), mas com as mesmas medidas. Por isso, recomendamos experimentar o calçado antes de solicitar a troca.
Caso o calçado não sirva mesmo após a experimentação, você poderá solicitar a troca seguindo as instruções abaixo.
4. Como Solicitar uma Devolução ou Troca
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Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@megaitz.com.br para abrir um protocolo de devolução/troca.
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A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível prosseguir com a devolução.
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A 1ª troca ou devolução será por nossa conta, exceto em casos de endereço incorreto ou destinatário ausente. Nesses casos, o cliente deverá solicitar um código de logística reversa para a troca.
Passo a Passo:
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Após a aprovação da solicitação, você receberá um número de autorização de postagem por e-mail.
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Dirija-se a uma agência dos Correios ou transportadora com o e-mail impresso, ou o número da autorização.
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O prazo máximo para postagem gratuita é de 7 dias corridos a partir da autorização.
5. Análise do Produto Devolvido
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise em até 3 (três) dias úteis.Não aceitaremos devoluções ou trocas nos seguintes casos:
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Produto fora da embalagem original;
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Etiquetas violadas ou removidas;
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Indícios de uso.
6. Reembolso ou Troca
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Se a devolução for aprovada, o valor pago pelo produto será reembolsado (excluindo o frete) na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 4 dias úteis.
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Para compras com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura.
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Em caso de troca, enviaremos o novo produto assim que a devolução for aprovada.
7. Importação e Tributações Alfandegárias
Por se tratar de produtos importados, eventuais burocracias ou tributações alfandegárias são de nossa responsabilidade. Em caso de cobrança adicional, arcamos com o valor total.
8. Dúvidas ou Ajuda
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail contato@megaitz.com.br. Estamos à disposição para ajudar!
9. Aceitação das Condições
Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as normas e condições descritas nesta política. -
