Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

1. Verificação da Mercadoria no Recebimento
Ao receber o produto, pedimos que o cliente verifique as condições da embalagem. Caso a embalagem esteja aberta, rasgada, violada ou avariada, recomendamos não aceitar a entrega do carteiro.


2. Condições para Devolução ou Troca
Aceitamos a devolução ou troca do produto nas seguintes situações:

  • Defeito de fabricação;

  • Recebimento de produto incorreto (diferente do pedido);

  • Insatisfação com o produto (desde que esteja em perfeitas condições e na embalagem original).


3. Numeração de Calçados
Parte de nosso catálogo é composto por produtos importados, que seguem a numeração europeia. Para garantir o tamanho correto, realizamos a conversão da numeração europeia para o padrão brasileiro, mantendo as mesmas medidas.

Exemplo prático:
Se você solicitou um calçado tamanho 36 (padrão brasileiro), poderá receber um tamanho 38 (padrão europeu), mas com as mesmas medidas. Por isso, recomendamos experimentar o calçado antes de solicitar a troca.

Caso o calçado não sirva mesmo após a experimentação, você poderá solicitar a troca seguindo as instruções abaixo.


4. Como Solicitar uma Devolução ou Troca

  • Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@megaitz.com.br para abrir um protocolo de devolução/troca.

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível prosseguir com a devolução.

  • A 1ª troca ou devolução será por nossa conta, exceto em casos de endereço incorreto ou destinatário ausente. Nesses casos, o cliente deverá solicitar um código de logística reversa para a troca.

    Passo a Passo:

    1. Após a aprovação da solicitação, você receberá um número de autorização de postagem por e-mail.

    2. Dirija-se a uma agência dos Correios ou transportadora com o e-mail impresso, ou o número da autorização.

    3. O prazo máximo para postagem gratuita é de 7 dias corridos a partir da autorização.


    5. Análise do Produto Devolvido
    Após recebermos o produto, realizaremos uma análise em até 3 (três) dias úteis.

    Não aceitaremos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

    • Produto fora da embalagem original;

    • Etiquetas violadas ou removidas;

    • Indícios de uso.


    6. Reembolso ou Troca

    • Se a devolução for aprovada, o valor pago pelo produto será reembolsado (excluindo o frete) na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 4 dias úteis.

    • Para compras com cartão de crédito, o valor será estornado na próxima fatura.

    • Em caso de troca, enviaremos o novo produto assim que a devolução for aprovada.


    7. Importação e Tributações Alfandegárias
    Por se tratar de produtos importados, eventuais burocracias ou tributações alfandegárias são de nossa responsabilidade. Em caso de cobrança adicional, arcamos com o valor total.


    8. Dúvidas ou Ajuda
    Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail contato@megaitz.com.br. Estamos à disposição para ajudar!


    9. Aceitação das Condições
    Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as normas e condições descritas nesta política.